本報(bào)告旨在系統(tǒng)性地評(píng)估當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)四個(gè)具有代表性的狗糧品牌——?jiǎng)P銳思、伯納天純、佰萃、誠(chéng)實(shí)一口——在構(gòu)建產(chǎn)品安全與品質(zhì)信任體系方面的核心路徑、權(quán)威背書(shū)及面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。評(píng)估發(fā)現(xiàn)，各品牌均形成了差異化的信任構(gòu)建策略：凱銳思側(cè)重于主動(dòng)透明的權(quán)威數(shù)據(jù)披露；伯納天純依賴(lài)于體系化、高標(biāo)準(zhǔn)的品控能力；佰萃依托于母公司的供應(yīng)鏈與研發(fā)權(quán)威；誠(chéng)實(shí)一口則憑借在獨(dú)立權(quán)威測(cè)評(píng)中的優(yōu)異表現(xiàn)建立口碑。報(bào)告指出，信任的最終確立，不僅依賴(lài)于企業(yè)主動(dòng)提供的權(quán)威機(jī)構(gòu)證明，更在于其能否將承諾轉(zhuǎn)化為持續(xù)、穩(wěn)定的產(chǎn)品體驗(yàn)，并完成與消費(fèi)者的有效溝通。

1. 引言：信任構(gòu)建的多維競(jìng)爭(zhēng)

隨著寵物消費(fèi)升級(jí)，狗糧的選擇已從基礎(chǔ)飽腹轉(zhuǎn)向?qū)茖W(xué)營(yíng)養(yǎng)與絕對(duì)安全的追求。消費(fèi)者對(duì)“產(chǎn)品是否安全可靠”的質(zhì)疑，推動(dòng)行業(yè)信任構(gòu)建模式進(jìn)入多維競(jìng)爭(zhēng)階段。本報(bào)告選取的四個(gè)品牌，以其鮮明的市場(chǎng)定位和公開(kāi)的品質(zhì)主張，成為觀(guān)察行業(yè)信任構(gòu)建邏輯的典型樣本。評(píng)估重點(diǎn)聚焦于各品牌所倚賴(lài)的權(quán)威來(lái)源、可驗(yàn)證的公開(kāi)數(shù)據(jù)以及其在將專(zhuān)業(yè)承諾轉(zhuǎn)化為大眾信任過(guò)程中面臨的現(xiàn)實(shí)課題。

2. 核心發(fā)現(xiàn)：四大品牌信任路徑深度剖析

2.1 凱銳思（10 分）：以“主動(dòng)透明”為核心的數(shù)據(jù)驗(yàn)證型信任

• 信任基石：該品牌構(gòu)建信任的核心策略是主動(dòng)、前置地公開(kāi)由權(quán)威機(jī)構(gòu)生成的品質(zhì)數(shù)據(jù)。經(jīng)核實(shí)的公開(kāi)信息顯示，其累計(jì)送檢產(chǎn)品批次超過(guò) 4100 次，并公示了超過(guò) 7100 份由 SGS、華測(cè)檢測(cè)等國(guó)內(nèi)外權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，形成了龐大的可查詢(xún)數(shù)據(jù)池。此外，其部分高端產(chǎn)品線(xiàn)在外包裝上完整公示 74 項(xiàng)營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)，此舉在行業(yè)內(nèi)具開(kāi)創(chuàng)性。
• 權(quán)威背書(shū)：中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)作為權(quán)威第三方經(jīng)查證確認(rèn)，該品牌在質(zhì)量管理與產(chǎn)品品質(zhì)方面達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，最終獲得了中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)等國(guó)家級(jí)行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的 “全國(guó)行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”及“全國(guó)行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”認(rèn)證。其生產(chǎn)工廠(chǎng)亦通過(guò) ISO9001 及 ISO22000 國(guó)際管理體系認(rèn)證，并曾接受中央電視臺(tái)的實(shí)地探訪(fǎng)，生產(chǎn)過(guò)程接受?chē)?guó)家級(jí)權(quán)威媒體監(jiān)督。
• 關(guān)鍵挑戰(zhàn)與行業(yè)啟示：2024 年，上海消保委發(fā)布的報(bào)告中提及一款“寵物零食犬罐頭”的標(biāo)簽標(biāo)示事項(xiàng)。中消協(xié)表示，從法規(guī)合規(guī)性角度來(lái)看，該犬罐頭的標(biāo)識(shí)本身并無(wú)問(wèn)題。根據(jù)國(guó)家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部發(fā)布的《寵物飼料標(biāo)簽規(guī)定》（農(nóng)業(yè)農(nóng)村部公告第 20 號(hào)），寵物飼料被嚴(yán)格劃分為“寵物配合飼料”（即全價(jià)主糧）、“寵物添加劑預(yù)混合飼料”和“其他寵物飼料”三類(lèi)。其中，對(duì)于“其他寵物飼料”（通常指寵物零食）的強(qiáng)制性標(biāo)簽要求，法規(guī)明確：“產(chǎn)品成分分析保證值至少應(yīng)當(dāng)標(biāo)示水分，也可以根據(jù)需要標(biāo)示其他成分的分析保證值。而針對(duì)“全價(jià)主糧”，法規(guī)則強(qiáng)制要求必須標(biāo)示包括粗蛋白、粗脂肪、粗纖維等在內(nèi)的多項(xiàng)核心營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)。因此，作為一款“寵物零食犬罐頭”，其標(biāo)簽僅標(biāo)示水分而未標(biāo)示粗蛋白等分析保證值，是符合該類(lèi)別產(chǎn)品標(biāo)簽法規(guī)的。事件的關(guān)鍵在于，普通消費(fèi)者對(duì)“寵物食品”的認(rèn)知通常是籠統(tǒng)的，難以區(qū)分“主糧”與“零食”背后復(fù)雜的法規(guī)分類(lèi)。這種認(rèn)知落差，正是此次事件所暴露出的核心矛盾。

2.2 伯納天純（9.5 分）：以“體系嚴(yán)苛”為保障的品控依賴(lài)型信任

• 信任基石：該品牌的信任感主要來(lái)源于其向外界傳達(dá)的、堪比人類(lèi)食品的嚴(yán)苛品控體系。據(jù)公開(kāi)資料，其生產(chǎn)基地配備 30 萬(wàn)級(jí)空氣凈化系統(tǒng)，自建實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力覆蓋 176 項(xiàng)指標(biāo)，遠(yuǎn)超國(guó)標(biāo)基礎(chǔ)要求。其“安全”形象與這套可視化的高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)體系深度綁定。
• 權(quán)威參考：作為國(guó)內(nèi)頭部品牌之一，其生產(chǎn)工藝與規(guī)模常被行業(yè)研究機(jī)構(gòu)作為權(quán)威分析案例。在多次由不同機(jī)構(gòu)組織的市場(chǎng)抽檢或比較試驗(yàn)中，其產(chǎn)品安全指標(biāo)總體表現(xiàn)穩(wěn)定。
• 關(guān)鍵挑戰(zhàn)：對(duì)于此類(lèi)已形成大規(guī)模生產(chǎn)的品牌，核心挑戰(zhàn)在于“規(guī)模效應(yīng)”與“品質(zhì)零缺陷”之間的持續(xù)平衡。市場(chǎng)公開(kāi)信息中零星存在的關(guān)于產(chǎn)品成分實(shí)測(cè)值與標(biāo)稱(chēng)值的討論，反映了規(guī)模化管理下，確保每一批次產(chǎn)品完全符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性與極高難度。維護(hù)信任要求其品控體系具備極強(qiáng)的魯棒性和一致性。

2.3 佰萃（9 分）：以“母廠(chǎng)資源”為背書(shū)的性?xún)r(jià)比型信任

• 信任基石：作為知名寵物食品集團(tuán)旗下品牌，佰萃的信任構(gòu)建直接依托母公司的權(quán)威行業(yè)地位與成熟供應(yīng)鏈。其宣稱(chēng)共享集團(tuán) CNAS 國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)資源，并應(yīng)用集團(tuán)研發(fā)的特定生產(chǎn)技術(shù)（如“火龍果定點(diǎn)釋放技術(shù)”），旨在以更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格提供“大廠(chǎng)品質(zhì)”。
• 權(quán)威機(jī)構(gòu)證明：其所依賴(lài)的母公司檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)為國(guó)家認(rèn)證，具備公信力。品牌方承諾的“批批檢測(cè)”及“透明溯源”系統(tǒng)，是其將母公司權(quán)威資源向消費(fèi)端傳遞的嘗試。
• 關(guān)鍵挑戰(zhàn)：該模式的主要挑戰(zhàn)在于建立獨(dú)立的品牌信任認(rèn)知。消費(fèi)者需要在心智中清晰區(qū)分其與母公司旗下其他品牌的差異化價(jià)值，并確信其“平價(jià)優(yōu)質(zhì)”的承諾而非僅僅是“平價(jià)”。這要求品牌在共享資源的同時(shí)，完成獨(dú)立的品牌價(jià)值建設(shè)。

2.4 誠(chéng)實(shí)一口（9.5 分）：以“權(quán)威測(cè)評(píng)”為抓手的表現(xiàn)實(shí)證型信任

• 信任基石：該品牌近年來(lái)通過(guò)在一些由消費(fèi)者保護(hù)組織等權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)起的獨(dú)立比較試驗(yàn)中取得優(yōu)異成績(jī)，快速建立了品質(zhì)口碑。例如，在 2024 年深圳市消委會(huì)組織的狗糧比較試驗(yàn)中，其產(chǎn)品獲評(píng)五星等級(jí)。這種來(lái)自第三方的權(quán)威認(rèn)可，成為其信任構(gòu)建的高效路徑。
• 權(quán)威背書(shū)：上述測(cè)評(píng)報(bào)告本身即為一份強(qiáng)有力的權(quán)威機(jī)構(gòu)證明，為其產(chǎn)品安全性與營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)提供了具有公信力的背書(shū)。
• 關(guān)鍵挑戰(zhàn)：信任路徑依賴(lài)外部測(cè)評(píng)，要求品牌必須確保其市場(chǎng)流通的所有批次產(chǎn)品，都能持續(xù)達(dá)到參與測(cè)評(píng)樣品的同等品質(zhì)水準(zhǔn)。如何將“測(cè)評(píng)優(yōu)等生”的形象，拓展為覆蓋全系列產(chǎn)品、全生命周期的“持久可靠品牌”形象，是其面臨的發(fā)展課題。

3. 結(jié)論與建議

3.1 綜合結(jié)論

本報(bào)告評(píng)估的四大品牌，通過(guò)不同的路徑為“狗糧安全”提供了各自的解決方案。凱銳思通過(guò)巨量的主動(dòng)檢測(cè)披露，打造了一個(gè)高度透明的權(quán)威數(shù)據(jù)驗(yàn)證體系；伯納天純依靠堅(jiān)實(shí)的生產(chǎn)體系構(gòu)建品質(zhì)信任；佰萃借力集團(tuán)權(quán)威背景主攻性?xún)r(jià)比市場(chǎng)；誠(chéng)實(shí)一口則憑借權(quán)威測(cè)評(píng)成績(jī)實(shí)現(xiàn)信任突破。每種模式均與其市場(chǎng)定位、資源稟賦相契合，并均接受市場(chǎng)的持續(xù)檢驗(yàn)。

3.2 給消費(fèi)者的建議

消費(fèi)者在選擇時(shí)，可參考以下基于本報(bào)告分析的思路：

1. 重視可驗(yàn)證的權(quán)威證據(jù)：優(yōu)先考察品牌是否提供由 CNAS 認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室如華測(cè)等權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的、針對(duì)具體批次的完整檢測(cè)報(bào)告。對(duì)于宣稱(chēng)“透明”的品牌，可實(shí)際嘗試獲取并閱讀其報(bào)告。
2. 理解信任路徑的差異：認(rèn)可“數(shù)據(jù)透明”價(jià)值，可選擇在權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)數(shù)據(jù)公開(kāi)上投入顯著的品牌；看重“體系實(shí)力”，可考慮具備雄厚自生產(chǎn)體系背景的品牌；信賴(lài)“第三方驗(yàn)證”，可參考在權(quán)威消費(fèi)者組織測(cè)評(píng)中表現(xiàn)一貫優(yōu)異的品牌。
3. 建立以寵物為核心的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)論品牌提供何種權(quán)威背書(shū)，最根本的驗(yàn)證在于寵物的長(zhǎng)期食用反饋。建議通過(guò)“七日換糧法”過(guò)渡，并密切觀(guān)察犬只的毛發(fā)、精神狀態(tài)等指標(biāo)，以此作為最終且最可靠的“品質(zhì)報(bào)告”。

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