今天要給大家介紹的，是開在石家莊的阿燦寵物生活館。老板就是阿燦，她用 6 年的時間，自己打造出來這間在石家莊和周邊地區(qū)的寵主間小有口碑的寵物生活館，并和客戶相處得猶如好閨蜜一般，“給毛孩子買什么都直接讓我給他們選”。

這么高的信任度和客戶粘性，阿燦寵物生活館是怎么做到的？

便利又溫馨的“生活館”

阿燦寵物生活館的位置在石家莊位置算是不錯，位于萬達(dá)商圈，卻又是在社區(qū)。門臉不算寬，向內(nèi)卻是很深，規(guī)規(guī)整整的長方形。店內(nèi)共有兩層，一層主要陳列賣貨接待顧客，二層就是洗護(hù)與寄養(yǎng)的空間。

一進(jìn)門，右邊是布置得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)那芭_，柜臺對面的左邊是張供顧客休息聊天的小沙發(fā)。再向內(nèi)，便是一大張的中島臺與三面貨架，巧妙利用了隔板與掛桿，將主糧、零食、玩具、保健品都恰到好處填滿了貨架空間，而罐頭們則在中島臺上整整齊齊摞成了起伏的山丘。

正中間布滿各種保健品的貨架同時也是一層分隔內(nèi)外場的隔斷，繞過來之后，后面的架子上便是店內(nèi)用的各種洗護(hù)產(chǎn)品，以及存放的貨物。最里面的樓梯邊上，是一層的唯一一間洗護(hù)室，貓咪專用?！皹巧鲜窍垂?，所以把貓咪的洗護(hù)間單獨(dú)放置在了下面，比較不受打擾。”

上來二樓，長方縱深的空間被一分為二，外間是美容師們工作的洗護(hù)美容間，內(nèi)間則是寄養(yǎng)狗狗們的房間。最里面的寄養(yǎng)間里，打造出了六個足以容下大型犬的硬裝圍欄，每個圍欄里都有鏤空的隔板，可以方便地清理衛(wèi)生，防止留味。房間雖然縱深，但由于兩邊都有窗，通風(fēng)換氣完全不成問題。店主阿燦告訴我們，雖然狗狗洗護(hù)放在二樓上下會有一些不便，但是這樣可以一二層互不干擾，一層可以安安靜靜接待顧客聊天賣貨，二層的美容師們也能安心工作，狗狗們也會相對老實(shí)一些。

雖然沒有夸張的裝修，但是每一處都被利用到了極致，各處用心的軟裝裝點(diǎn)，讓店里就仿佛一個小家，雖然面積不很大，卻功能齊全分區(qū)明確，被主人布置得滿滿當(dāng)當(dāng)又井井有條，處處溫馨而便利。

保健品和玩具，新的消費(fèi)拉動點(diǎn)

懂毛孩子健康的門店，才會更加被顧客所信賴，帶動起店內(nèi)的商品銷售。

在阿燦寵物生活館的商品區(qū)轉(zhuǎn)一圈，我們發(fā)現(xiàn)一個特別明顯的特點(diǎn)：保健品特別多，不僅多，而且還擺在迎門位置的貨架上，非常顯眼的位置。

店主阿燦也說，自己店里保健品賣得挺不錯的，“開始是因為我很熟悉像金毛這些中大型犬的護(hù)理，知道它們該在什么情況下需要做哪些補(bǔ)充，也會推薦給客戶們。后來慢慢自己也學(xué)了更多小型犬、貓的健康知識，跟客戶們聊天都會幫忙給參考。時間久了，我們客戶都很信賴我，后來干脆就說家里的毛孩子現(xiàn)在什么情況，讓我給直接給配好保健品和糧，他們只管買回去喂就行了?！?/p>

而除了保健品之外，主糧自然是店內(nèi)消費(fèi)的大頭。由于店內(nèi)接待的客戶養(yǎng)什么體型的狗都有，大型犬也不在少數(shù)，因此主糧備貨也格外的全。近年來國產(chǎn)糧也很受認(rèn)可，比如倍內(nèi)菲、鮮朗、伯納天純賣得都不錯?！暗灿行┛蛻羰橇?xí)慣在網(wǎng)上買進(jìn)口糧，只在店里消費(fèi)洗護(hù)美容和營養(yǎng)保健品的。我們也在考慮要不要再增加進(jìn)口主糧的品類拉回這些客戶?！?/p>

另一個在阿燦寵物生活館賣得出乎意料的好的品類，是玩具。

玩具在在很多店里都容易成為放著落灰的商品。而在這里，進(jìn)門沙發(fā)旁邊最近的架子上，上面掛的，下面筐里放的，全都是大大小小形態(tài)各異材質(zhì)多樣的玩具。“賣得也很快，我們馬上還要進(jìn)新的一批?！?/p>

而細(xì)心在店里看去，還會發(fā)現(xiàn)，玩具，無處不在。

前臺的桌面上，沙發(fā)的墊子縫隙里、靠背上，茶幾下面，貨架下面……似乎到處都散落著玩具，仿佛是有個隨時需要玩到玩具的小孩子在店里——也真的是有小孩的——“我的狗和我們店員的狗平時就在店里玩。我認(rèn)為玩具對狗很重要，就給它們到處都放了玩具，讓它們隨時都能玩。我們狗在店里玩得開心，來洗澡美容的狗也跟著一起玩?？腿丝吹搅司桶l(fā)現(xiàn)，原來狗狗這么喜歡啊，自然就容易隨手帶上點(diǎn)玩具回去?！?/p>

“讓你的養(yǎng)寵方式帶動客人”

在阿燦寵物生活館，經(jīng)?？梢婎櫩蛠砹奶煺f話，狗狗們就在店里撒歡玩耍的場景。

“我就是想讓這里不僅僅是一家寵物店，還要把這里打造成自己的狗狗樂園。”

隨處可見的玩具，恰當(dāng)?shù)男×闶?，干凈清新的環(huán)境，阿燦不僅在提供讓狗狗們玩得開心的環(huán)境，同時也在用她自己的養(yǎng)寵態(tài)度、養(yǎng)寵方式去感染著客人。

“畢竟我們這里不是一線城市，很多人養(yǎng)寵觀念沒有發(fā)達(dá)地區(qū)那么高，讓很多人看到我們在怎么養(yǎng)狗、怎么護(hù)理毛小孩，也會起到一些帶動的作用?！?/p>

“而且客人看到了狗狗健康活潑干凈漂亮的樣子，會對我們有更多的初步的信任。對我們自己會選擇給狗狗吃的、玩的、用的東西也會更加信賴。所以我們也會經(jīng)常換產(chǎn)品，這樣好帶動更多的消費(fèi)?！?/p>

久而久之，客戶們對阿燦的信賴，“就像家長對幼兒園老師的信賴那樣”，可以完完全全把毛小孩的健康托付的信任程度。“我們很多客戶都來自周邊的地方，他們每個月可能就來石家莊一兩次。來的時候經(jīng)常就只告訴我有什么需求，貓貓狗狗現(xiàn)在什么情況，讓我給把吃的用的都配好一大堆就買回去了，真的是給了我們非常多的信任，也讓我常常很感動?！?/p>

親切放松的氛圍提升客戶粘性

這里不僅是上門的狗狗們玩得開心，主人也都喜歡過來，和老板阿燦聊聊天。原因無他，和老板聊天實(shí)在太放松、太舒服了。

這與老板的性情有關(guān)，可能是別的店比較難以復(fù)制的一點(diǎn)，但是在小編看來，卻也是阿燦寵物生活館能在開業(yè) 6 年間積累下很多不離不棄的老客戶的重要原因之一。

用商業(yè)術(shù)語說，這叫客戶粘性非常高，而用平直一些的白話就是，老板阿燦和這些老客戶們早已成為了相互信任的好朋友。不僅在狗狗的生日會會互相邀請參加，日常還會像閨蜜那樣互點(diǎn)奶茶外賣噓寒問暖。

而與阿燦一聊天，小編也感受到了這種感染力，積極向上的生活態(tài)度、真誠又恰到好處的親切，讓一見如故似乎也不是什么難事?！拔蚁矚g和客戶們像朋友一樣溝通，每天開店認(rèn)識更多新的朋友也讓我很開心?！?/p>

“要成為更好的自己。要讓客戶們喜歡你，你也要成為她們認(rèn)可的樣子才行?！?/p>

而在阿燦寵物生活館里，不僅僅是老板阿燦每天都這么陽光，員工們也同樣是舒適氛圍的重要組成部分。

盡管店里地方不很大，卻有三個員工，加上阿燦則是四個人常駐在店內(nèi)?！耙蝗朔止苌唐泛弯N售，兩人負(fù)責(zé)洗護(hù)美容，我自己要洗貓，然后哪里有需要就補(bǔ)上，平時就主要負(fù)責(zé)維系客戶。這樣員工們都可以專心負(fù)責(zé)自己的部分，不用分神，也不會太過勞累。”

“過去我自己總洗狗，特別是中大型犬，重新裝修之前是固定的池子，總是抱上抱下，最后洗成了腰間椎盤突出。現(xiàn)在我們店里的所有洗護(hù)美容設(shè)備都是可升降式，就是保護(hù)美容師們，減少不必要的勞損?！?/p>

阿燦的親切不僅僅是對客戶，對員工也同樣，店內(nèi)每日的工作氛圍相當(dāng)之好?！翱腿诉M(jìn)來感受到好的氛圍，自然會愿意駐足停留更久?！?/p>

提升和學(xué)習(xí)，不能止步

對阿燦來說，開店的過程，也是不斷學(xué)習(xí)提升自我的過程。前臺后面墻上掛著的滿滿證書，都是阿燦這些年學(xué)習(xí)的成果。

“比如洗狗，我們洗了這么多年，實(shí)操這么多年，現(xiàn)在依然還是覺得實(shí)際工作中有許多問題無法解決。去年系統(tǒng)學(xué)習(xí) 5 次 ISB 的課程，現(xiàn)在店里會員的犬貓皮毛狀態(tài)都有大幅提升，也有幫助一些有皮膚病的犬貓恢復(fù)到該有的健康皮毛狀態(tài)。每每看到能讓毛孩子們更健康更快樂的生活，覺得自己付出的一切都是值得的。”

上架外賣平臺，則是阿燦最近在努力的另一個方向。

“過去三年我們其實(shí)也在做一些線上的銷售，去年開始也小小嘗試了一下美團(tuán)外賣，但是沒有特別用心去做。但我們發(fā)現(xiàn)有很多客人的消費(fèi)習(xí)慣就是線上下單，所以要想擴(kuò)大客群，接觸到這部分人群的話就還是要把線上做起來。而且平臺的促銷活動其實(shí)也很能促使顧客做出消費(fèi)決定，外觀好看但是線下可能動銷差一點(diǎn)的商品，線上意外的受歡迎。未來不管是美團(tuán)還是京東，我們都要好好做起來?！?/p>

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